Политика отмены, переноса и неявки (No-Show) на оказание услуг по бронированию VIP-трансфера

Настоящая политика регулирует условия отмены, изменения и неявки по бронированиям услуг трансфера.

1. Отмена бронирования

Бесплатная отмена (за 24 часа и более):

При уведомлении не менее чем за 24 часа до запланированного времени подачи автомобиля клиенту предоставляется полный возврат оплаченной суммы.

Отмена менее чем за 24 часа:

При уведомлении менее чем за 24 часа до подачи автомобиля бронирование считается подтверждённым, и возврат средств не производится (взимается 100% стоимости).

2. Перенос даты и времени

Перенос за 24 часа и более:

Возможен без дополнительной платы при наличии свободного транспорта.

Перенос менее чем за 24 часа:

Возможен только по согласованию. Компания оставляет за собой право:

• взимать дополнительную плату;
• отказать в переносе при отсутствии возможности.

3. Задержки и отмены рейсов

Политика распространяется на все ситуации, включая:

• задержки рейсов;
• отмены рейсов;
• изменение времени прилёта или вылета;
• перенос поездки на другой день.

Если уведомление об изменениях получено менее чем за 24 часа, возврат средств не производится.

4. Неявка (No-Show)

Неявкой считается ситуация, когда:

• клиент не выходит на связь;
• пассажир не появляется в месте встречи в согласованное время;
• ожидание превышает включённое время ожидания (обычно до 120 минут для аэропорта, если не указано иное).

В случае No-Show услуга считается оказанной, и возврат средств не производится (100% стоимости).

5. Порядок уведомления

Для отмены или изменения бронирования необходимо уведомить компанию:

• через мессенджеры (WhatsApp / Telegram);
• по электронной почте;
• через форму связи на сайте.

Время уведомления фиксируется по времени получения сообщения.